سياسـة الاستبـدال والاسترجـاع
في متجـر ستـار
نلتـزم بتقـديم تجربـة تسـوق عاليـة الجـودة، تضمن حقوقكـم الكـاملة ورضـاكم التـام.
_____________________________________________
حـالات الاستبـدال أو الاسترجـاع
1- عـدم مطابقـة الشكـل لطلب العميـل.
2- عـدم مطابقـة المنتـج للوصف الخـاص بـه.
3- وجـود اختلاف في المقـاس او اللـون او التفاصيـل.
4- وجـود عيـب في المنتـج او أخـطاء في التصنيـع.
_____________________________________________
ضمـانـات المتجــر
نضمـن لكـم
1- جودة عالية للمنتجات وخلوها من أي عيوب.
2- تسليم الطلب بشكل كامل ودقيق وفقًا للبيانات المدخلة من قبل العميل.
3- الحق في الاستبدال أو الاسترجاع في حال حدوث خطأ من قبل المتجر.
4- توفير خدمة عملاء سريعة لحل أي مشاكل قد يواجهها العميل.
5- تأمين كافة البيانات الشخصية وفقًا لأعلى معايير الأمان.
6- تسليم الطلبات في الوقت المحدد وفقًا للجدول الزمني المتفق عليه.
7- استبدال واسترجاع مجاني في حال وجود خطأ من قبل المتجر.
_____________________________________________
حــدود المسؤوليــة
1- لا يمكن إرجاع المنتج أو إلغاء الطلبات بعد ان تم قبولها من قبل المتجر.
2- المتجر غير مسؤول عن أي أخطاء ناتجة عن إدخال بيانات بشكل خاطئ مثل المقاس، اللون، أو غيرها.
3- المتجر غير مسؤول عن أي تأخير أو إهمال في استلام الطلب من قبل العميل.
4- المتجر غير مسؤول عن أي تأخير أو خطأ ناتج عن شركات الشحن.
5- المتجر غير مسؤول عن أي أحداث طارئة خارجة عن السيطرة.
_____________________________________________
طريقـة الاستبــدال والاسترجــاع
1- يتم إصدار بوليصة إرجاع للطلب المراد استبداله أو استرجاعه ومن ثم ارسالها الى العميل.
2- يقوم العميل بشحن الطلب باستخدام بوليصة الإرجاع.
3- بعد وصول الطلب إلى المتجر ، يتم شحن الطلب البديل للعميل أو إعادة المبلغ إذا كانت الحالة هي الاسترجاع.
4- تستغرق عملية الاستبدال او الاسترجاع من 3 – 5 أيام.
5- لا يتم فرض أي رسوم على عمليات الاستبدال والاسترجاع فهي مجانية بشكل كامل.
_____________________________________________
"إذا كـان لديك أي استفسـار فـلا تتردد في التواصـل معنـا"